Foto: SSP-Sp
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) deu prazo de 48 horas para que a companhia aérea Voepass preste esclarecimentos sobre o atendimento às famílias das vítimas do voo 2283, que caiu em Vinhedo, na última sexta-feira (9).
O órgão, que é responsável pela aplicação da Política Nacional das Relações de Consumo, destacou a necessidade de uma resposta rápida e eficaz por parte da companhia.
O documento diz que a Voepass tem 48 horas para fornecer detalhes sobre os canais de atendimento que estão disponíveis aos familiares das vítimas, além de esclarecer as assistências oferecidas.
Segundo o comunicado, a medida foi motivada por relatos de insuficiência nos meios de comunicação oferecidos pela companhia após o acidente.
Além disso, a Senacon pede informações sobre os canais de atendimento ao público em geral, os procedimentos de cancelamento e reembolso, e os detalhes técnicos sobre as aeronaves da companhia, incluindo modelos, ano de fabricação e periodicidade das revisões.
"Nosso compromisso é garantir que os direitos dos consumidores, especialmente em momentos de crise como este, sejam respeitados integralmente. A Voepass precisa oferecer um atendimento digno e eficiente aos familiares das vítimas, e não vamos tolerar qualquer descaso ou falta de transparência neste processo," afirmou o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous.
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