Copel apresenta soluções a demandas de clientes de Cascavel e região

Em audiência pública a convite da Câmara Municipal de Cascavel, realizada nesta quinta-feira (27/3), representantes da Copel apresentaram soluções a demandas dos consumidores da cidade e região.

Na reunião, que teve como pauta a qualidade dos serviços prestados pela companhia, o superintendente Comercial da Copel, Breno Castro, sugeriu que a empresa tenha um ponto de atendimento no Procon de Cascavel para tratar das questões pontuadas na audiência. Entre os pontos em discussão estiveram a instalação dos medidores inteligentes, oscilações e quedas de energia na área rural e pedidos por novos investimentos na distribuição de eletricidade.

"Havendo espaço no Procon, teremos um representante da Copel com computador ligado ao sistema para que o cliente possa abrir a reclamação e fazer as conferências na hora", disse Castro.

O coordenador-geral do Procon na cidade, Lucas Fracaro, aprovou a sugestão. "Não havendo nenhum custo para o município, sendo tudo custeado pela Copel, não vejo óbice", disse Fracaro. "A abertura desse espaço no Procon para Copel não impede que o consumidor abra a reclamação pelo próprio sistema da companhia. Cabe ao consumidor decidir se quer resolver diretamente com a Copel ou registrar no nosso sistema a reclamação", reforçou o coordenador do Procon.

Rede Elétrica Inteligente

Os representantes da Copel entregaram ao coordenador-geral do Procon e ao procurador-geral do município de Cascavel, Edson Zorek, relatório que atesta a confiabilidade dos medidores inteligentes.

Na audiência, o superintendente de Projetos Especiais da Copel, Sérgio Milani, reforçou os investimentos da Copel na digitalização da rede em todo o Estado e na região de Cascavel, bem como a segurança do processo e os benefícios da nova tecnologia para os consumidores.

"Todos os medidores passam por processos de qualidade aferidos pelo Inmetro. A parte de segurança tem tecnologia utilizada em bancos. Estamos usando o que há de mais avançado na tecnologia. Não há problemas de equipamento. Em demandas procedentes que foram analisadas foi identificado erro de leitura já corrigidos e que podem ocorrer num projeto dessa envergadura", frisou.

Milani ressaltou que a Rede Elétrica Inteligente não é um projeto novo. "Começamos em 2020 e estamos na terceira fase do projeto. Instalamos mais de 500 mil medidores na primeira fase. Na segunda fase, foram mais 570 mil medidores e, agora, 660 mil medidores na região Oeste. É um projeto de R$ 800 milhões, dos quais R$ 55 milhões só na região de Cascavel. É o maior investimento do Brasil nesta área, com o Paraná na vanguarda desta tecnologia".

O superintendente de Projetos Especiais da Copel destacou ainda que a automatização da rede melhora a qualidade do fornecimento de energia. "Além disso, gera inúmeros benefícios aos clientes, que podem acompanhar o consumo em tempo real pelo aplicativo e comparativos que permitem o planejamento para pagar a fatura, entre outros benefícios".

Em Cascavel, há 166 mil unidades consumidoras previstas para a instalação dos medidores. Desse total,146 mil equipamentos já foram instalados, com 88% do projeto concluído, sem nenhum custo para o cliente. "Temos 170 duplas trabalhando nas substituições e estamos gerando em torno de 500 empregos diretos com esses serviços na região", reforçou Milani.

Lei da Faixa Limpa

O superintendente de Operação de Campo da Copel, Marcos Bassetto, apontou como desafios os eventos climáticos severos, que repercutem em desligamentos mais prolongados, principalmente por conta de quedas de árvores sobre a rede elétrica. A vegetação que encosta nos fios ou cai sobre a rede, em especial quando acontecem temporais - cada vez mais frequentes e intensos -, é um dos principais motivos de desligamentos.

"Estamos investindo na manutenção da rede na região para evitar oscilações de energia. É também necessário o manejo da vegetação com base na Lei da Faixa Limpa, que define as responsabilidades. É uma causa que deve ser compartilhada com a sociedade", frisou o superintendente de Operação de Campo da Copel.

Para mitigar esse problema, a Copel busca o diálogo para realizar um trabalho conjunto com o poder público e a sociedade para que cada um cumpra seu papel. A interferência de vegetação no funcionamento da rede elétrica é uma questão regrada pela Lei Estadual 20.081/2019, conhecida como Lei da Faixa Limpa. Nas áreas urbanas, as prefeituras precisam atuar; nas áreas rurais, os donos de propriedades são responsáveis.

Investimentos

O presidente da Associação Comercial e Industrial de Cascavel (ACIC), Ciro Canabarro, elencou demandas do setor para a região, que está em franco desenvolvimento, com a implantação de novas indústrias. De parte da Copel, o superintendente Comercial da companhia, Breno Castro, destacou a importância do compartilhamento de informações pelo município e entidades de classe para que seja possível à companhia planejar intervenções com vistas a novas demandas. "É importante se a prefeitura tiver um plano diretor de polos de desenvolvimento que compartilhe com a Copel, bem como a ACIC nos traga informações sobre o perfil das novas empresas para que seja possível estudar as demandas por cargas e não atrasar a entrada de investimentos e o desenvolvimento da região", observou.

Encaminhamentos pós-audiência

Como encaminhamentos da audiência pública ficou definida a criação de um canal exclusivo de WhatsApp para atender clientes que alegam problema na fatura após a instalação do medidor inteligente; a criação de um canal de atendimento para o produtor rural; a realização de estudos para a implantação da rede trifásica no interior; que as faturas de energia de unidades com suspeitas de problemas não sejam cobradas durante o período de avaliação; encaminhamento de estudo para a implantação de novas subestações em Cascavel; análise aleatória nos medidores inteligentes, pela Copel, em diversos bairros da cidade, sem necessidade de reclamação; parceria entre a Copel e a prefeitura na área de arborização; e realização de perícia técnica nos medidores, a pedido do Ministério Público.

Presente na reunião, o vice-prefeito de Cascavel, Henrique Mecabô, destacou a cidade como "capital do Oeste". Disse que teve reuniões com representantes do empresariado local "que muito tem sofrido com quedas de energia" e que a Copel deu atenção especial a Cascavel com reforço na rede.

"Temos uma movimentação coordenada para que a região avance para além do agro e consolide a industrialização. Nesse contexto, a energia é essencial. Não estou aqui para apontar dedos e ouvir explicações, mas para buscar soluções e se colocando como parte da solução", afirmou Macabô.

O presidente da Câmara Municipal de Cascavel, Tiago Almeida, avaliou como positiva a audiência pública. "Com esse amparo da equipe técnica da Copel, aguardamos uma nova reunião com respostas a todos os encaminhamentos feitos", disse.

Para o vereador proponente da audiência e presidente da Comissão de Defesa do Consumidor, Everton Guimarães, a reunião deu o primeiro passo para os encaminhamentos. "Precisamos colocar em prática todos os apontamentos e daqui a 90 ou 120 dias voltamos em outra reunião pública para que essa situação seja resolvida".

Para o superintendente Comercial da Copel, Breno Castro, foi muito importante a participação da equipe da companhia na audiência. "Sabemos da nossa responsabilidade como empresa de energia. O principal é que ninguém saia com dúvidas. Vamos criar novos canais, novos padrões e deixar a porta sempre aberta", observou.

O superintendente de Projetos Especiais da Copel, Sérgio Milani ressaltou que a Copel é uma empresa parceira dos clientes. "A Copel se coloca à disposição para que possamos investigar todos os casos. É direito do consumidor pedir a aferição dos equipamentos se julgar necessário e a companhia está à disposição para isso e para emitir atestado sobre a condição", completou.

Na audiência também estiveram presentes vereadores das cidades de Braganey, Cafelândia e Santa Isabel do Oeste; a representante do Ministério Público, promotora de Justiça Larissa Haick Vitorassi Batistin; o presidente da Comissão de Direito do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) em Cascavel, Robson Luiz Ferreira; além de lideranças de comunidades rurais da região.

Completaram a equipe da Copel os gerentes da agência local, Marcus Vinícius Monteiro; de departamento de Operações de Campo, Carlos Eduardo Galina; e de Manutenção e Obras, André Janiaski.

Assessoria