A intenção é melhorar o serviço e evitar transtornos à população, como demora no atendimento, saber para onde ligar ou até mesmo diminuir o tempo de espera para a resolução da demanda.
De acordo com o edital, o objetivo do chamamento público é selecionar empresas interessadas na prestação de serviço de Chatbot, um aplicativo de mensagens, para o atendimento automático das demandas recebidas pela ouvidoria do município.
Atualmente, um sistema já tem sido utilizado pelo município em caráter experimental há quase dois anos.
Para ter acesso ao atendimento é preciso adicionar o número (45) 3321-2056 no seu aplicativo de conversa.
Assim que inicia o atendimento automático o cidadão recebe o número do protocolo, depois que se identifica recebe uma lista de serviços, digita o número respectivo e é aguardado para um atendente.
O serviço deve tornar o atendimento mais ágil e eficiente. A prestação do serviço não terá custo para o município.
Lembrando que a ouvidoria do município atende também pelo telefone 156.
Confira os detalhes no vídeo:
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