Das 2,8 mil reclamações sobre novos medidores, 27% eram erros humanos, afirma Copel

Desde quando a companhia de energia elétrica do Paraná começou a fazer a troca dos medidores, no início do ano, surgiram milhares de reclamações. Os consumidores alegavam erro na leitura, já que o valor subiu muito desde que os medidores inteligentes foram instalados. A Copel analisou questionamentos e concluiu a análise das reclamações.

Desde o início, a companhia dizia que o problema não estava nos medidores inteligentes e alguns protocolos que foram abertos também receberam respostas negativas. Mas as reclamações não cessaram.

A Copel concluiu a análise de 2.850 reclamações registradas em Cascavel sobre os novos medidores de energia elétrica instalados na cidade. Em aproximadamente 27% dos casos, foi identificada a necessidade de revisão nas faturas.

Esses problemas ocorreram devido a falhas humanas, principalmente erros cometidos por empresas terceirizadas durante a leitura do consumo nos medidores antigos e no cadastro dos novos aparelhos.

Além disso, a companhia informou que, em algumas situações, os leituristas não tiveram acesso aos medidores, o que fez com que os valores fossem lançados com base na média de consumo dos clientes. A empresa também manterá leituristas em campo até que todos os 166 mil clientes de Cascavel tenham os medidores substituídos.

Confira a nota na íntegra:

"A Copel informa que concluiu a análise de 2.850 reclamações registradas em Cascavel. Em 769 casos, foi encontrada a necessidade de revisão. Nas faturas substituídas, havia falha humana, a partir de erro da empresa terceirizada, no momento da leitura do consumo no medidor antigo e do cadastro do novo medidor. Houve, também, casos em que o leiturista não teve acesso ao medidor. Nesses casos, os valores são lançados pela média do consumo. Em nenhum dos casos houve constatação de falha na operação dos novos aparelhos medidores.

Desde então, a Copel reforçou o treinamento das equipes terceirizadas que fazem a troca dos medidores. Adicionalmente, nesse processo, ampliou a prática de registro fotográfico e da leitura do código de barras do equipamento de medição. Por fim, a Copel manterá leituristas em campo até que todas as 166 mil unidades consumidoras atendidas em Cascavel contem com novos medidores."

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Confira os detalhes no vídeo acima.

Reportagem Deivid Souza | CATVE