Plataforma de reclamações pela internet já tem 20,6 mil registros no Paraná

Plataforma de reclamações pela internet já tem 20,6 mil registros no Paraná. Em funcionamento desde junho do ano passado, a plataforma consumidor.gov.br já registra mais de 20.600 reclamações no Paraná. A ferramenta construída pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), com a participação do Procon-PR, é um serviço público que permite ao consumidor solucionar conflitos de consumo diretamente com o fornecedor. Basta ter acesso à internet. Para registrar sua reclamação, o consumidor deve entrar no site www.consumidor.gov.br e verificar se a empresa contra quem quer reclamar participa. Já existem mais 249 empresas cadastradas, de diversos segmentos, como telefonia, bancos, administradoras de cartão de crédito, companhias aéreas e de energia elétrica, fabricantes, planos de saúde e varejo, entre outros. A partir do registro da reclamação pelo consumidor, a empresa tem o prazo de 10 dias para apresentar uma solução e, após esse prazo, o consumidor deve avaliar a conduta do fornecedor, registrando se sua reclamação foi solucionada, e atribuir uma nota de 1 a 5. O usuário pode também ter acesso aos relatos de outros consumidores que reclamaram através da plataforma e, ainda, às respectivas respostas dadas pelos fornecedores. Entre 15 e 31 de maio deste ano, o Procon-PR fez um mutirão de negociação de dívidas através da plataforma. Participaram da ação mais de 45 empresas, entre bancos, instituições financeiras e administradoras de cartões de crédito, entre outros. Ao todo, foram realizados 3.575 registros, com 79,44% das reclamações resolvidas.

AEN